Триггеры: что это такое?

Если вы понимаете, как работает человеческий разум, то вам легче привлечь внимание людей, проще заставить их выполнить желаемые действия (например, подписку или покупку).

Что такое триггеры

Но как вы узнаете, что происходит в голове ваших пользователей?

В этой статье вы получите простые, действенные шаги, которые помогут вам влиять на поведение посетителей и увеличить продажи в Интернете.

9 главных триггеров

Рассмотрим 9 основных триггеров убеждения в веб-дизайне.

Триггер № 1: Взаимность — «Мне нравится благодарить»

Принцип взаимности говорит, что если мы что-то делаем для других людей, то они захотят отблагодарить нас в дальнейшем. Если вы дадите вашим посетителям что-то полезное, прежде чем попросите их что-нибудь, то они почувствуют себя обязанным отплатить вам в будущем. Это внутреннее напряжение часто настолько мощно, что мы стремимся дать что-нибудь взамен, чтобы уменьшить этот дискомфорт. Вызывая принцип взаимности, посетители с большей вероятностью купят товар у вас.

Как применить этот триггер в дизайне:

• Дать полезную информацию бесплатно

  Например, сделать доступным несколько глав из книги, статьи, советы, чек-листы, инфографика, вебинары, видео, руководство и т.д. Полезный контент заставит посетителей почувствовать благодарность.

• Предложить бесплатный сервис

  Например, бесплатная доставка, сборка, вынос мусора после ремонта и т.д. То, что поможет разогреть ваших клиентов, чтобы совершить покупку.

• Бесплатные подарки

  Например, подарки, пробники к заказам.

Увеличить продажи

Сайты предлагают что-то бесплатно в надежде, что вы ответите на пользу и сделаете заказ у них. Это «что-то взамен» не должно быть покупкой. Поэтому взамен они могут попросить: оставить телефон, e-mail, комментарий в блоге, сделать ссылку на сайт. И обратите внимание на акцент «попросить». Не стесняйтесь просить о том, чтобы вы «должны» им. Например, если вам понравилась эта статья, поделитесь её в соцсетях.

Триггер № 2: Социальное доказательство — «Я иду за толпой»

Принцип социального доказательства говорит о том, что нам нравится наблюдать за поведением других людей. Если мы видим, что многие люди что-то делают, мы склонны рассматривать это, как правильное поведение и начинаем копировать. То есть поведение людей зависит от толпы, особенно, когда они не уверены, что делать. Как говорится, миллион людей не могут ошибаться.

Применяя этот принцип показываем, что делают другие люди на сайте.

Как применить социальное доказательство в дизайне:

• Логотипы клиентов

  Поможет повысить надежность компании, выделив вашу принадлежность к известным организациям.

• Количество подписчиков

  Покажите пользователям, сколько людей следят за вашим брендом в социальных сетях или подписалось на вашу рассылку.

• Социальные кнопки (лайкни, поделиться)

  Покажите пользователям, сколько раз люди делились вашим контентом.

• Рейтинги товаров

  Имея высокие рейтинги и большое количество отзывов, пользователи видят, что многие люди пользуются вашим продуктом.

• Клиенты также просматривали …

  Покажите своим клиентам другие виды продуктов, к которым проявили интерес люди, подобные им.

• Отзывы

  Когда отзывы сделаны правильно, они создают доверие, показывая своим потенциальным клиентам, что данные товары пользуются спросом.

Это социальное влияние позволит увеличить количество заказов.

Триггер № 3: Дефицит — «Если это закончится, я хочу»

Принцип дефицита говорит о том, что люди склонны хотеть того, чего они не могут иметь. Мы придаем большую ценность тем вещам, которые скоро будут недоступны для нас и более низкому значению того, что доступно в изобилии.

Например, если вы угостите людей шоколадным печеньем. То они оценят данное печенье, как более вкусным, если в коробке всего 2 печения, чем из коробки с 10. Чем меньше чего-то, тем более ценным оно становится.

Вспомните, сколько раз певцы громко кричали о том, что заканчивают свою карьеру. Это приводило к росту продаж. Затем они резко передумывали. Так что притворство выходить из бизнеса может быть уловкой для увеличения продаж!

Как применить дефицит в вашем дизайне:

• Сроки

  Сделайте предмет доступным только в течение ограниченного времени. Это может включать сроки продаж, временную скидку, покупку к какому-то времени для доставки сегодня.

• Выделите продукты, которые в дефиците

  Покажите счетчик запасов, когда товар заканчивается. Например, «всего 4 шт. осталось» — стимулирует первичное желание не упустить товар.

• Предлагайте эксклюзивные преимущества

  Предложите эксклюзивные предложения и информацию людям, которые зарегистрированы на сайте. А все остальные эти льготы не могут получить.

Триггер № 4: Обрамление — «На меня сильно влияют способы формирования цен»

Принцип обрамления говорит, что люди делают сравнения, когда принимают решение. Пользователи не только избегают крайностей, но также реагируют на определенный выбор по-разному в зависимости от того, как он представлен.

Как применять обрамление в вашем дизайне:

• Тарифы

  Предложите премиальный, средний и бюджетный вариант. Поместите каждый вариант бок о бок и четко покажите сравнение каждого из них. Это сделает ваш вариант среднего диапазона более привлекательным.

Триггер № 5: Значимость — «Мое внимание обращается на то, что сейчас имеет значение для меня»

Принцип значимости говорит, что внимание людей обращается на то, что наиболее актуально для них в текущий момент. Определив эти моменты, вы сможете делать дополнительные предложения и скидки, когда ваши пользователи более подвержены влиянию.

Как применить значимость в своем дизайне:

• Допродажи

  Предлагайте клиентам бесплатные продукты или аксессуары, которые дополнят их товар.

Триггер № 6: Контраст

Принцип контраста говорит, что люди с большей вероятностью помнят то, что выделяется из всего остального. Многие ищут цвет для высокого конвертирования кнопок, но нет универсального цвета, который лучше всего подходит для конверсий. Таким образом, что выделяется, то и привлекает больше внимание посетителей. Что смешивается, то игнорируется.

Как применить контраст в своем дизайне:

• Кнопки

  Если основные цвета на вашем сайте являются синими и белыми, использование зеленой кнопки для покупок будет выделяться и ловить глаза ваших пользователей. Но если основные цвета вашего сайта голубые и зеленые, то эта же зеленая кнопка будет проигнорирована посетителями.

Триггер № 7: Обязательство и последовательность — «Мне нравится делать то, что я говорю»

Этот принцип говорит, что нам нравится верить, что наше поведение согласуется с нашими убеждениями. Как только ваши убеждения становятся видимы другим людям, вы внезапно почувствуете стремление сохранить эту точку зрения.

Применяя этот принцип, компания просит посетителей сделать небольшое действие. Но видимое, которое показывает вашу приверженность бренду. Если вы сможете заставить клиентов сделать небольшую приверженность вашему бренду, то они в конечном итоге приобретут товары у вас.

Как применить обязательство в дизайне:

• Поделиться

  Например, компания может попросить вас полайкать их товар, поделиться контентом в соцсетях, вступить в группу. Как только это появится в ваших новостях, вы сделали публичную приверженность данному бренду и чувствуете себя более склонными к его поддержке.

Триггер № 8: Симпатия — «Верить тем, кто вам нравится»

Принцип симпатии говорит о том, что мы с большей вероятностью ответим «да» на запрос, если почувствуем связь с человеком, который предлагает товар или услугу.

Именно поэтому бренды нанимают знаменитостей, чтобы люди передали свою любовь от любимого актера к их товарам и услугам.

Как применить симпатию в дизайне:

• Элементы дизайна

  Каждый элемент вашего сайта: цвета, шрифты — придают индивидуальность вашему бренду и ваша цель — создать личность, которая понравится вашему целевому клиенту.

• Страница «О нас»

  Является основой личностью бренда.

• Фотографии

  Использование моделей, которые люди могут идентифицировать с собой. Если вы продаете одежду, украшения или аксессуары, быстрый способ создать соединение с вашим клиентом — показать товары на людях, которые выглядят, как ваши клиенты.

Триггер № 9: Экспертность — «Я, скорее всего, куплю товар или обращусь за услугой, если об этом сообщит эксперт»

Люди с большей вероятностью будут действовать, если сообщение приходит из достоверного и авторитетного источника. Люди склоны подчиняться авторитетам.

Как применить экспертность в дизайне:

• Яркие значки, показывающие, что сайт безопасен и ему можно доверять.
• Возможность посетителям оценить товар.
• Отзывы.
• Создание своего эксперта.
• Рекомендации от других экспертов.

Вывод

Если вы хотите, чтобы ваши сайты достигли бизнес-целей, вы должны стать мастером убеждения и влияния на пользователей. Используя эти триггеры, вы сможете превращать новых посетителей в потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Статья написана для «Shopolog»