Только 5% интернет-магазинов используют функцию — напоминание по email для тех, кто не довёл до конца заказ на сайте. Если же вы относитесь к тем 87%, кто не использует эту возможность, то вы теряете дополнительный доход.

1. Самые теплые клиенты — те, кто не довёл заказ до конца

Многие компании ищут пути увеличения продаж. Поэтому имеет смысл обратить внимание на тех посетителей, кто не довёл заказ до конца. Такие посетители являются самыми перспективными в плане дополнительных продаж. Поскольку им уже знаком ваш сайт, товары и они достаточно близки, чтобы довести заказ до конца.

Не нужно думать, что они передумали и только поэтому не довели заказ до конца. Тут могут быть всевозможные причины: внезапно получили срочный звонок по телефону, может у них что-то «горит» на плите, может их просто отвлекли, а потом они забыли вернуться и закончить заказ.

Чтобы начать своих посетителей стимулировать довести заказ до конца, нужно собрать email на сайте.

2. Взгляните на сайт в целом

На каждой странице вашего сайта должна присутствовать форма по сбору email. Для того, чтобы посетитель оставил свой email на вашем сайте, придумайте разные поводы.

Если вы делаете рассылку о новых поступлениях, то желательно спрограммировать её так, чтобы при переходе в письме по ссылке автоматически определялся бы email посетителя. Также проанализируйте ваших посетителей, кто из них просматривает более прибыльные товары на сайте и сосредоточьтесь сначала на связи с ними. Постоянно анализируйте поведение ваших посетителей на сайте – откуда пришёл на ваш сайт, какие товары просмотрел и т.д.

3. Отправку напоминаний тщательно продумывайте

Нужно учитывать, что у посетителей могут быть и другие подписки. Не стоит в один день делать несколько рассылок одному и тому же клиенту. Сначала напоминать о неоформленном заказе, потом о новых поступлениях. Обилие таких писем может сильно раздражать ваших посетителей.

Количество напоминаний о неоформленном заказе – 1-3 раза в месяц. Если посетитель не оформил до конца 10 заказов, то не стоит ему отправлять сразу 10 писем.

4. Используйте теплые, краткие сообщения

Напоминание о том, что заказ не оформлен должно рассматриваться, как вежливое предложение помощи. Не нужно навязываться, делать “жёсткую” продажу. Достаточно поблагодарить за посещение сайта, спросить не требуется ли дополнительная информация или помощь, чтобы они смогли продолжить заказ. Сообщение должно быть кратким.

Не допускайте большую ошибку, делая скидку тем, кто не оформил заказ. Это быстро станет всем известно. И результатом отказов от завершения заказа на вашем сайте будет только желание посетителей получить скидку от вас.

Напоминание о неоформленном заказе делайте персонально. Как правило, у таких рассылок большой процент открытий и откликов. В результате осуществляя такую рассылку, вы вполне можете генерировать дополнительный доход.

Не будьте в числе 87% интернет-магазинов, которые это не делают. Будьте в выгодном меньшинстве – 5%, кто это делает! По опыту скажу, те сайты, которые использовали такие напоминания получали рост продаж в среднем 10-20% и при этом без каких-либо дополнительных трат на рекламу!

Оставьте заявку прямо сейчас и получите несколько советов для вашего сайта — Бесплатно!

Об авторе

Мария Кокухина

  • Основатель и директор студии «PROF-MK».
  • Эксперт по юзабилити, увеличению продаж.
  • 9 лет — опыт в интернет-маркетинге.
  • Публикации в популярных журналах и крупных сайтах: «Генеральный директор», «Интернет-маркетинг», «Маркетолог», «PR в России», «SEOnews» и т.д.
  • Сертификаты Google Analytics, Яндекс Метрика, Яндекс Директ. Полная сертификация «1C-Битрикс».
  • Автор книги по юзабилити: «Как увеличить продажи на сайте: на 30% за 1 неделю».

Вам будет это интересно